Cristopher Maldonado – Honestidad Profesional

Muchas Peluquerías están cegadas a producir dinero y se dejó de tener clientes ahora solo los ven como  un simple número.  Incluso en algunos salones utilizan tinturas abultadas con agua o con Shampoo.  Lo cual hace que esta coloración no dure el mes completo, las canas se visen a los pocos días y reaparezcan.

Mezclar la coloración con oxidante a granel no estabilizados también es perjudicial, puede provocar ardor, picor, alergia o mala cobertura de canas y tonos no deseados.  Esta misma gente que no utiliza de forma correcta los productos genera mala fama a grandes marcas, porque el común de los estilistas nuevos que trabajan mirando esta situación todos los días, piensan y dicen: “la tintura no cubrió, no  matizo, no aclaro, es muy mala esta marca’’.

Tampoco es recomendable trabajar con una marca de coloración y otra marca para el oxidante, ya que revela distinto los tonos y, activa de forma indeseada el amoniaco, provocando una reacción química con el oxigeno, liberando grandes cantidades de gas amoniacal que aspira el cliente o nosotros mismos al momento de la aplicación.  Pero esto no sucede en coloraciones mezcladas con el oxidante recomendado o de la misma marca, las marcas cosméticas hacen esto apropósito como un medio de protección el cual avisa por medio del olor que no se esta trabajando de forma correcta el producto.  Por esta razón en algunas marcas cosméticas en su mezcla recomendada se pueden distinguir fragancias frutales y hasta agradables.

Con estos detalles podemos dar una atención diferenciadoras del resto.  Siendo honestos al momento de las mezclas químicas, siendo  honestos en los precios, dar una buena atención preocupándose que el cliente salga del salón completamente complacido y diferente.

La mala atención es la que mata a las grandes cadenas y grandes peluquerías, el poco tiempo de atención al cliente y justamente este es otro detalle, no se dan el tiempo de atender al cliente y se despreocupan totalmente.  Una mala manera de trabajar es realizar servicios con muchos clientes simultáneamente, los dejan esperando en el tiempo de pose de la coloración más del tiempo requerido provocando que la coloración se empiece a oxidar inmediatamente en el cabello. La coloración dependiendo de la marca reacciona de mala manera por eso están formuladas solo para un tiempo de pose determinado que va desde los 30 a 45 min aprox sin calor, más del tiempo indicado puede provocar una saturación de pigmentación lo cual visualmente se vera de un cuarto a medio tono mas oscuro que el tono deseado dependiendo del caso.

El otro error es delegar en los compañeros o asistentes la mayoría del servicio a realizar en un cliente.  Si un cliente paga por que una persona en específico la atienda, es obvio que se sentirá molesto si el trabajo lo realiza más de una persona, esto es muy usual, más de lo que la gente piensa.

Por lo general llega un cliente nuevo diciendo ‘’yo me hacia el color donde ‘’XXX’’ y ese peluquero “XXX” jamás hizo color.  Este reclamo es muy recurrente en la clientela por que la gente espera cortarse o atenderse con quien ha solicitado hacer el servicio integral.  Por lo tanto, es el dueño(a) del salón o la persona a cargo la que tiene que tener el poder de convicción y liderazgo para formar un equipo de trabajo, cosa que cliente sienta que todos son tan buenos como el más destacados entre ellos o el dueño(a), y si esta persona no esta hay que saber como no perder a ese cliente y generar el ambiente para que todo el equipo humano del salón se visualicen como que son excelentes profesionales de la belleza y la única forma de hacer posible esto es capacitando a todo el equipo de forma integral, además de estandarizar servicios, conocimientos y técnicas.

Cristopher Maldonado

Jefe de Area Peluquería & Capacitación

www.cristophermaldonado.cl

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